ÁMBITOS DEL CONTRATO 060 DE 2007

1- Permite la conectividad entre todas las sedes del SENA como si fuera una sola.

2- Internet banda ancha para todas las sedes del SENA.

3- Servicio integrales de LAN, red inalámbrica y cableado estructurado.

4- Voz corporativa: Centrales telefónicas, teléfonos secretariales y de escritorio.

5- Sistema de interconexión efectiva en 60 sedes y Video Streaming para las otras sedes.

6- Alojamiento para los Sistemas de Información del SENA.

7- Línea de comunicación del SENA con clientes Internos y Externos.

8- Atención de problemas e incidentes y soporte técnico.

9- Asegurar que la comunidad SENA, haga uso efectivo de los servicios.

10- Incremento en los números de equipos portátiles y estaciones de trabajo para acceso a la red.

NIVELES DE SERVICIO

Consiste en que cada servicio proporcionado por Telefónica al SENA debe operar de acuerdo a una capacidad, funcionalidad y disponibilidad mínima definida en el anexo 3 de la licitación publica 060, Especificaciones técnicas. En términos generales la disponibilidad de cada servicio debe ser del 99 %, y el no cumplimiento genera unas multas o descuentos en la facturación que realiza telefónica al SENA. Los descuentos serán de 0%, 10% 30% o 100% de acuerdo al no cumplimiento de lo establecido.

MESA DE AYUDA

La Mesa de Ayuda nació con el convenio 060 Gestión del Cambio. Se enmarca dentro del área de operaciones y redes, dependiente de la Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones. Se encarga de entregar el soporte y apoyo informático al SENA.
El servicio de la Mesa de Ayuda se entrega de dos maneras:
a) En forma remota: es un servicio de soporte que se presta telefónicamente.
b) En terreno: implica que los técnicos de la Mesa se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.
Para contactarse con la mesa de ayuda puede hacerlo a través de :

• Línea gratuita nacional: 01 8000 91736
• Línea en Bogotá: 5 95 35 80.
• Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440.
• Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
• Horario de atención: lunes a viernes de 7 AM a 7 PM
  

CONSULTAS FORMULADAS A LA MESA DE AYUDA Y SUS RESPUESTAS

1. CONSULTA 1

2. CONSULTA 2

3. RESPUESTA CONSULTA 1

4. RESPUESTA CONSULTA 2

5. RESPUESTA CONSULTA 2 PARTE II

SEGUIMIENTO A CONSULTAS HECHAS EN LA MESA DE AYUDA

VIDEOCONFERENCIA

Existen Algunos factores que deben tenerse en cuenta antes de realizar una videoconferencia como:

1. ESPACIO FÍSICO:

• Espacio Requerido: Es fundamental conocer el número de participantes, así como los equipos disponibles. Para grupos pequeños de máximo 15 personas la reunión se puede llevar a cabo en una sala de juntas con su mobiliario habitual y el equipo requerido, pero si el grupo esta conformado para 20 a 30 personas ya se requiere adecuar un espacio especial diseñado con características específicas de sonido, equipos, mesas y sillas.


• Iluminación: Existen parámetros establecidos para lograr una correcta iluminación con la debida inclinación y con la correcta temperatura de color para evitar sombras en la cara de los participantes, por esto es necesario planear el tipo de luz a utilizar.


• Acústica: Una sala de juntas puede ofrecer una buena acústica ya que en ella existen diferentes materiales que absorben la reverberación del sonido que se produce cuando solo hay paredes de cemento y ventanales de vidrio. Cuando se trabaje en un lugar más amplio es importante tener en cuenta este factor y acondicionar ciertos elementos para evitar este inconveniente, además es imprescindible controlar en la medida de lo posible los ruidos externos que impiden la concentración de los participantes.

2. PRESENTACIÓN PERSONAL:

• Selección del vestuario: Existen algunos colores como el blanco, negro y azul oscuro que no registran bien frente a la cámara por esto deben evitarse, así como telas con estampados demasiado vistosos o grandes o aquellas que producen ruidos, mangas grandes y zapatos que puedan resultar muy ruidosos.


• Maquillaje, joyas y gafas: Se deben evitar las sombras demasiado oscuras (pueden dar la impresión de mapache); un labial oscuro se ve aún más oscuro; y se debe evitar un rubor que oscurezca las mejillas. En cuanto a los accesorios como pulseras o collares, pueden reflejar la luz y producir ruidos al mover el brazo. Se deben evitar aretes mas grandes que los ojos para que no interfieran con el contacto visual del público, a través de la cámara. Las gafas oscuras también deben evitarse.


• El pelo: Las damas deben evitar que el cabello tape los ojos o se venga hacia delante, para no estar siempre devolviéndolo hacia atrás con la mano. Los caballeros deben procurar mandarse cortar el cabello una semana antes de la conferencia para una mejor presentación.


• La postura: Si se encuentra sentado, debe evitar balancearse sobre la silla, inclinarse de derecha a izquierda o correr la silla. Es preciso acostumbrarse a mirar la cámara para entablar una comunicación visual con los asistentes a la videoconferencia de otras localidades y para no olvidar a los asistentes que se encuentran presentes en al sala. Las gesticulaciones y movimientos excesivos de las manos también deben evitarse.