ÁMBITOS DEL CONTRATO 060 DE 2007

1- Permite la conectividad entre todas las sedes del SENA como si fuera una sola.

2- Internet banda ancha para todas las sedes del SENA.

3- Servicio integrales de LAN, red inalámbrica y cableado estructurado.

4- Voz corporativa: Centrales telefónicas, teléfonos secretariales y de escritorio.

5- Sistema de interconexión efectiva en 60 sedes y Video Streaming para las otras sedes.

6- Alojamiento para los Sistemas de Información del SENA.

7- Línea de comunicación del SENA con clientes Internos y Externos.

8- Atención de problemas e incidentes y soporte técnico.

9- Asegurar que la comunidad SENA, haga uso efectivo de los servicios.

10- Incremento en los números de equipos portátiles y estaciones de trabajo para acceso a la red.

NIVELES DE SERVICIO

Consiste en que cada servicio proporcionado por Telefónica al SENA debe operar de acuerdo a una capacidad, funcionalidad y disponibilidad mínima definida en el anexo 3 de la licitación publica 060, Especificaciones técnicas. En términos generales la disponibilidad de cada servicio debe ser del 99 %, y el no cumplimiento genera unas multas o descuentos en la facturación que realiza telefónica al SENA. Los descuentos serán de 0%, 10% 30% o 100% de acuerdo al no cumplimiento de lo establecido.

MESA DE AYUDA

La Mesa de Ayuda nació con el convenio 060 Gestión del Cambio. Se enmarca dentro del área de operaciones y redes, dependiente de la Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones. Se encarga de entregar el soporte y apoyo informático al SENA.
El servicio de la Mesa de Ayuda se entrega de dos maneras:
a) En forma remota: es un servicio de soporte que se presta telefónicamente.
b) En terreno: implica que los técnicos de la Mesa se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.
Para contactarse con la mesa de ayuda puede hacerlo a través de :

• Línea gratuita nacional: 01 8000 91736
• Línea en Bogotá: 5 95 35 80.
• Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440.
• Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
• Horario de atención: lunes a viernes de 7 AM a 7 PM
  

CONSULTAS FORMULADAS A LA MESA DE AYUDA Y SUS RESPUESTAS

1. CONSULTA 1

2. CONSULTA 2

3. RESPUESTA CONSULTA 1

4. RESPUESTA CONSULTA 2

5. RESPUESTA CONSULTA 2 PARTE II

SEGUIMIENTO A CONSULTAS HECHAS EN LA MESA DE AYUDA